Tickets et réunions
Ce qui arrive de l'extérieur, et d'où ça vient.
La boîte à tickets
Deux endroits pour la même matière : l'entrée Tickets du menu de gauche montre tout, tous projets confondus ; l'onglet Tickets d'un projet ne montre que les siens. Une pastille signale les non-lus.
Les tickets n'arrivent pas tous par toi. Le portail client et le widget écrivent directement dans cette file. Ouvre-la régulièrement, même si tu n'as rien collé toi-même.
Ce que porte un ticket
Un type — Bug (ça ne marche pas comme décrit), Demande de changement (ça marche et il faut que ça change), Question (une réponse suffit).
Un état — Ouvert, En cours, Résolu, Clos.
Une priorité, et le plus souvent une fonctionnalité concernée, devinée à la saisie.
Deux textes qu'il ne faut pas confondre
Un ticket traité porte deux écrits distincts :
- La note interne — pourquoi la décision a été prise. Elle reste dans l'équipe.
- La réponse au client — ce que le client lit. Ton normal, aucune référence interne, aucune mention d'outil ou d'automatisation.
Les intervertir publierait une note d'équipe chez le client. C'est la seule erreur vraiment coûteuse de cet écran.
Le tri
Il se fait avec /tickets, pas au portail. Le portail sert à lire l'état
de la file et à répondre ponctuellement.
Les réunions
Chaque réunion enregistrée porte son compte rendu et ce qui en est sorti : les tickets créés à partir d'elle, et les fonctionnalités nées de la discussion.
C'est ce lien qui a de la valeur. Six mois plus tard, la question n'est jamais « qu'est-ce qui s'est dit » mais « d'où vient cette demande, et qui l'a formulée ».
Le parking
L'onglet Parking rassemble les sujets vus et volontairement remis à plus tard, chacun avec la condition qui doit le faire revenir.
Quatre états : En attente, Approuvé, Appliqué, Rejeté. Seul En attente demande un arbitrage — c'est celui que la console de lancement d'un sprint te ressert.
Un sujet sans condition de retour n'a pas sa place ici. Il serait écrit une fois et relu par personne. Si personne ne sait dire ce qui doit faire revenir le sujet, mieux vaut le dire que l'enterrer dans cette liste.